SOHO/事業所さま向け
PC/オフィス家電ショップ

修理受付

SOHO PLAZAでご注文いただいたレッツノートの修理は、3つの方法でお申し込みいただけます。
（購入履歴からお申し込みの場合は法人会員IDが必要となります）

修理受付からお届けまでの流れ

修理受付をいただきますと、SOHO PLAZAの指定業者が、お客様のご希望の場所まで修理品をお引取りに伺います。その際に、保証書も同梱をいただきますようお願いいたします。
修理は、レッツノートを製造したパナソニックの神戸工場にて、担当技術者が責任をもって行います。修理完了後は、お客さまご指定の場所までお届けします。

有償修理の場合、修理代金のお支払は修理を担当する 「パナソニック株式会社AVCネットワークス社ビジネスソリューション事業グループＩＴプロダクツビジネスユニット」が、「代金引換」もしくは「クレジット決済」で申し受けます。
有償修理をキャンセルされた場合でも、診断料・運送代金3,150円（税込）を頂戴しますこと予めご了承ください。
領収書は「代金引換」の場合、弊社提携の運送業者が商品お届けの際に発行いたします。「クレジット決済」の場合は、ご利用になったクレジットカード会社と取り引きしている銀行の通帳に記帳された引き落とし金額（修理代金）が領収書代わりとなります。
あらかじめ、ご理解、ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

受付時の対応手順とお願い

1. 購入履歴より修理をお申し込みされる商品を探し、修理ボタンをクリックしてください。
   
2. 修理受付に関する規約をご確認のうえ、同意をお願いします。
3. 修理申し込みフォームから症状、連絡先等必要事項を入力しお申し込みください。
4. 受付完了メールを送信させていただきます。
5. 神戸工場から、パソコン引き取り日、症状等確認のためご連絡させていただきます。

1. 「SOHO PLAZA 修理受付デスク」に電話またはメールにて修理をご依頼ください。機種、製造番号、症状をお伝えください。
2. 集荷日程調整、「修理依頼ご確認シート」の記載依頼並びに修理依頼パソコンへの添付のお願いをさせていただきます。
3. 「修理依頼ご確認シート」ファクスの前に、「要件：テストFAX送信」をファクスさせていただきます。
   • ※情報セキュリティ強化施策として、ファクス誤送信防止の目的で実施させていただいております。
   • ※メール対応の場合は、｢テストMAIL送信」をさせていただいております。
4. お客様に上記２．のファクスが届きましたら、大変お手数ではございますがファクスが届いた旨のご返事をFAX返信または、お電話でのご回答をいただきますようお願いしております。
   • ※メール対応の場合は、メール返信をお願いします。
5. ご返信確認後、「修理依頼ご確認シート」をお客様にファクスまたはメール送信させていただきます。
6. お客様に、「修理依頼ご確認シート」を記入していただき、修理依頼パソコンに保証書と一緒に添付していただきます。
7. お約束させて頂いた、お引取り日までに「修理依頼ご確認シート」の添付が間に合わなかった場合、お手数ですが「修理依頼ご確認シート」に記載の連絡先へご連絡をお願いします。

【修理をご要望されるお客様へのお願い】

パーソナルコンピュータを修理にお出しいただく前に、お客様にて必ず必要なハードディスクに保存されているデータ（以下、HDデータといいます）のバックアップをした後、すべて消去いただきますようお願いします。
弊社ではお客様よりお預かりするパーソナルコンピュータの取り扱いには細心の注意をしておりますが、HDデータにつきましては、弊社は一切の責任を負うことができません。
パソコンの障害やお客様ご自身でHDデータの消去ができないパソコンをお預かりのうえ修理を実施する際には、これらのHDデータは機密情報として適切に管理を行います。
なお、ＨＤデータが残っていた場合、運送途中、もしくは弊社での修理のためにHDデータが消えることがあります。また、状況によっては、パーソナルコンピュータ運送中におけるＨＤデータ紛失・漏洩などが生じることも考えられます。このような場合、弊社は一切の責任を負うことはできませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
「SOHO PLAZA」でご購入のお客様は、ご紹介する企業のデータ復旧サービスが特別料金でご利用いただけます。詳しくは「データ復旧サービス」ページをご覧ください。

【交換部品の所有権とハードディスクの取扱いについて】

本サービスによる修理交換後の部品（取り外した部品）の所有権は、すべてパナソニック株式会社に帰属するものとし、返却いたしません。 なお、修理交換後の部品（取り外した部品）は、修理、もしくは再調整し、新品と同等に品質保証された部品として、再利用することがあります。 故障ハードディスクの取扱いについて、下記のとおりに運用しております。

• パソコンの障害やお客様にてハードディスクデータ消去ができない場合、もしくは、お客様の都合によりハードディスク内のデータが残っていた場合、修理の際、症状確認・解析等でハードディスクデータファイルを必要最低限の範囲で開くことがありますが、これらお客様の情報は機密情報として取り扱い、第三者に開示、 漏洩、公表することはございません。
• 交換後の故障ハードディスク処理方法として、パナソニック株式会社にて、ＮＳＡ（米国国家安全保障局）消去規格に基づき、物理的にデータ復元が不可能なように対処しております。
• 修理不可と判断した場合はデータの磁気破壊を行い、情報の機密保持厳守に努めております。 ただし、下記の情報については機密保持義務を負わないものといたします。
  • 1）知得した時に既に公知のもの又は既知の情報
  • 2）知得した後に自己の責によらず公知となった情報
  • 3）第三者から機密保持義務を負うことなく正当に入手した情報
  • 4）お客様からの知得とは無関係に独自に開発した情報
  • 5）事前にお客様の同意を得た情報

海外修理サービス対象機種

2006年2月以降 (春モデル以降) に発売された日本国内仕様の個人向け店頭販売モデル、およびSOHO PLAZA・マイレッツ倶楽部の当社下記指定モデルといたします。

海外修理サービス対象　SOHO　PLAZA・マイレッツ倶楽部モデル品番

上記品番の機種で下記のカスタマイズを行っていないもの。

• カラー天板
• 大容量HDD/SSD/CPU
• ローマ字すっきりキーボード
• 英語キーボード（CF-W8シリーズのみ）
• カラーサイドパーツ（CF-Y4シリーズのみ）

法人向けモデルおよびSOHO PLAZA・マイレッツ倶楽部の当社上記指定以外のモデルは、海外修理サービス対象外となります。

海外修理サービスの有効期限

海外修理サービス有効期限は、店頭販売モデル、SOHO　PLAZA・マイレッツ倶楽部モデルともに１年間となっております。本サービスの有効期限を過ぎた後は、有償にて修理いたします。3年特別保証も適用外となります。

海外修理サービス対象地域

海外修理サービス対象地域は、欧州２５カ国とアメリカ合衆国といたします。
これ以外の地域では、本サービスはご利用できませんのでご注意ください。

欧州は、下記のとおり、ＥＵ２５カ国とします。

・オーストリア ・ベルギー ・オランダ ・ルクセンブルク ・チェコ ・デンマーク
・エストニア ・ギリシャ ・フィンランド ・フランス ・ハンガリー ・アイルランド
・イタリア ・ドイツ ・ラトビア ・リトアニア ・マルタ ・ポーランド ･ポルトガル
・スロバキア ・スロベニア ・スペイン ・スウェーデン ・キプロス ・イギリス

• ※グアム島などの離島は対象外とさせて頂きます。

海外修理サービス　事前登録のご案内

海外修理サービスをご利用いただくには、事前登録が必要です。海外修理サービスの対象機種をご購入後一ヶ月以内に、登録を行ってください。

• さらに詳しくはこちら