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SOHO PLAZAトップページ › ご利用ガイド › 修理について
SOHO PLAZAで購入いただいた商品（モニター販売を含む）については、以下の通り修理を受け付けています。
なお、他店で購入された商品については、購入店、もしくはパナソニック修理窓口まで、ご相談ください。
ACアダプター、リモコン等消耗品（一部製品も含む）は、
メーカー保証対象外商品となり、
修理を承らせていただけません。ご了承ください。
SOHO PLAZAでご注文いただいたレッツノートは、指定業者が引き取り、製造工場で修理。いざというときも、安心感と信頼性が違います。
SOHO PLAZAでご注文いただいたレッツノートの修理依頼は、「SOHO PLAZA 修理受付デスク」にお電話でご連絡ください。
SOHO PLAZAの指定業者が、お客様のご希望の場所まで修理品をお引き取りに伺います。その際に、保証書も同梱いただきますようお願いいたします。
そして、レッツノートを製造したパナソニックの神戸工場にて、担当技術者が責任をもって修理。
修理完了後は、お客さまご指定の場所までお届けします。
修理受付からお届けまでの流れ
有償修理の場合、修理代金のお支払は修理を担当する 「パナソニック株式会社AVCネットワークス社システム事業グループＩＴプロダクツビジネスユニット」が、「代金引換」もしくは「クレジット決済」で申し受けます。
有償修理をキャンセルされた場合でも、診断料・運送代金3,150円（税込）を頂戴しますこと予めご了承ください。
領収書は「代金引換」の場合、弊社提携の運送業者が商品お届けの際に発行いたします。「クレジット決済」の場合は、ご利用になったクレジットカード会社と取り引きしている銀行の通帳に記帳された引き落とし金額（修理代金）が領収書代わりとなります。
あらかじめ、ご理解、ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
受付時の対応手順とお願い（購入履歴からお申し込みの場合）
- 購入履歴より修理をお申し込みされる商品を探し、修理ボタンをクリックいただきます。
- 修理受付に関する規約に同意いただきます。
- 修理申し込みフォームから症状、連絡先等必要事項を入力しお申し込みいただきます。
- 受付完了メールを送信させていただきます。
- 神戸工場から、パソコン引き取り日、症状等確認のためご連絡させていただきます。
- ※修理サポート時間 ： 年中無休、9:00～19:00
受付時の対応手順とお願い（購入履歴以外からのお申し込みの場合）
- 「SOHO PLAZA 修理受付デスク」に電話またはメールにて修理をご依頼ください。機種、製造番号、症状をお伝えください。
- 神戸工場から、集荷日程調整、「修理依頼ご確認シート」の記載依頼並びに修理依頼パソコンへの添付のお願いをさせていただきます。
- 「修理依頼ご確認シート」ファクスの前に、「要件：テストFAX送信」をファクスさせていただきます。
- ※情報セキュリティ強化施策として、ファクス誤送信防止の目的で実施させていただいております。
- ※メール対応の場合は、｢テストMAIL送信」をさせていただいております。
- お客様に上記２．のファクスが届きましたら、大変お手数ではございますがファクスが届いた旨のご返事をFAX返信または、お電話でのご回答をいただきますようお願いしております。
- ※メール対応の場合は、メール返信をお願いします。
- ご返信確認後、「修理依頼ご確認シート」をお客様にファクスまたはメール送信させていただきます。
- お客様に、「修理依頼ご確認シート」を記入していただき、修理依頼パソコンに保証書と一緒に添付していただきます。
- お約束させて頂いた、お引取り日までに「修理依頼ご確認シート」の添付が間に合わなかった場合、お手数ですが「修理依頼ご確認シート」に記載の連絡先へご連絡をお願いします。
SOHO PLAZA 修理受付デスク
| お問い合わせ内容 | パソコン修理専用の電話受付となります。 |
|---|---|
| WEBからのお問い合わせ | こちらからお問い合わせください |
| メールアドレス | sohoplazarepair.avc@ml.jp.panasonic.com |
| 受付日 | 365日 |
| 営業時間 | 9:00～20:00 |
| 電話番号 | 06-6904-6571 |
SOHO PLAZA カスタマーデスク
| お問い合わせ内容 | パソコン修理以外（買物相談、注文・配送・支払い等商品取扱い関係、その他）の電話受付となります。 |
|---|---|
| WEBからのお問い合わせ | こちらからお問い合わせください |
| メールアドレス | sohoplaza@sense.panasonic.co.jp |
| 受付日 | 月曜日～金曜日（土日祝日および年末年始・お盆休みを除く） |
| 営業時間 | 10:00～18:00 |
| 電話番号 | 03-3436-4584 |
【修理をご要望されるお客様へのお願い】
パーソナルコンピュータを修理にお出しいただく前に、お客様にて必ず必要なハードディスクに保存されているデータ（以下、HDデータといいます）のバックアップをした後、すべて消去いただきますようお願いします。
弊社ではお客様よりお預かりするパーソナルコンピュータの取り扱いには細心の注意をしておりますが、HDデータにつきましては、弊社は一切の責任を負うことができません。
パソコンの障害やお客様ご自身でＨＤデータの消去ができないパソコンをお預かりのうえ修理を実施する際には、これらのＨＤデータは機密情報として適切に管理を行います。
なお、ＨＤデータが残っていた場合、運送途中、もしくは弊社での修理のためにＨＤデータが消えることがあります。また、状況によっては、パーソナルコンピュータ運送中におけるＨＤデータ紛失・漏洩などが生じることも考えられます。このような場合、弊社は一切の責任を負うことはできませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
「SOHO PLAZA」でご購入のお客様は、ご紹介する企業のデータ復旧サービスが特別料金でご利用いただけます。詳しくは「データ復旧サービス」ページをご覧ください。
【交換部品の所有権とハードディスクの取扱いについて】
本サービスによる修理交換後の部品（取り外した部品）の所有権は、すべてパナソニック株式会社に帰属するものとし、返却いたしません。 なお、修理交換後の部品（取り外した部品）は、修理、もしくは再調整し、新品と同等に品質保証された部品として、再利用することがあります。 故障ハードディスクの取扱いについて、下記のとおりに運用しております。
- パソコンの障害やお客様にてハードディスクデータ消去ができない場合、もしくは、お客様の都合によりハードディスク内のデータが残っていた場合、修理の際、症状確認・解析等でハードディスクデータファイルを必要最低限の範囲で開くことがありますが、これらお客様の情報は機密情報として取り扱い、第三者に開示、 漏洩、公表することはございません。
- 交換後の故障ハードディスク処理方法として、パナソニック株式会社にて、ＮＳＡ（米国国家安全保障局）消去規格に基づき、物理的にデータ復元が不可能なように対処しております。
- 修理不可と判断した場合はデータの磁気破壊を行い、情報の機密保持厳守に努めております。 ただし、下記の情報については機密保持義務を負わないものといたします。
- 1）知得した時に既に公知のもの又は既知の情報
- 2）知得した後に自己の責によらず公知となった情報
- 3）第三者から機密保持義務を負うことなく正当に入手した情報
- 4）お客様からの知得とは無関係に独自に開発した情報
- 5）事前にお客様の同意を得た情報
株式会社アラジン データレスキューセンターが提供する「データ復旧サービス」をご案内しています。
「SOHO PLAZA」で、2009年夏モデル以降のレッツノートをご購入のお客様は、通常価格の最大20％OFFの特別価格でサービスをご利用頂けます。「マイレッツ倶楽部プレミアムメンバー」のお客様は、最大30,000円(税込）を弊社にて助成いたします。それを超える額はお客様のご負担となります。なお、本助成は、購入後3年間の間に1回のみご利用頂けます。
詳しくは「データ復旧サービス」ページをご覧ください。
「マイレッツ倶楽部プレミアムメンバー」は2009年夏モデル以降のプレミアムエディションをマイレッツ倶楽部もしくは、SOHO PLAZAでご購入の方が自動的にご登録されます。2009年春モデルより以前に弊社にてお買い求めいただいたレッツノートの品番の末尾が「P」のお客様も、上記特別価格でご利用頂けます。
日本国内で購入されたレッツノートが、海外修理サービス対象地域において故障した場合に無償修理サービスの提供をいたします。
海外修理サービス対象機種
2006年2月以降 (春モデル以降) に発売された日本国内仕様の個人向け店頭販売モデル、およびSOHO PLAZA・マイレッツ倶楽部の当社下記指定モデルといたします。
海外修理サービス対象 SOHO PLAZA・マイレッツ倶楽部モデル品番
| 2010年夏モデル | CF-S9KYMADP (CPU：i5-540M、HDD：500GB(7200rpm)、グレイッシュメタルボディ) |
|---|---|
| 2010年春モデル | CF-S9JYKADP (HDD：500GB、メモリー：標準2GB、グレイッシュメタルボディ) |
| 2009年冬モデル | CF-S8HYKADP (HDD：500GB、グレイッシュメタルボディ) |
| 2009年夏モデル | CF-F8GWEAJP (CPU:Intel Core2 Duo SP9400(2.40GHz)、HDD:250GB) CF-W8GWDAJP (CPU:Intel Core2 Duo SU9400(1.40GHz)、HDD:160GB) CF-T8GW1AJP (CPU:Intel Core2 Duo SU9400(1.40GHz)、HDD:160GB) CF-R8GW1AJP (CPU:Intel Core2 Duo SU9400(1.40GHz)、HDD:160GB) |
| 2009年春モデル | CF-F8FWMAJP (CPU:Intel Core2 Duo SP9300(2.26GHz)、HDD:250GB) CF-Y8FWMAJP (CPU:Intel Core2 Duo L7800(2.0GHz)、HDD:250GB) CF-W8FWDAJP (CPU:Intel Core2 Duo SU9300(1.20GHz)、HDD:160GB) CF-T8FW1AJP (CPU:Intel Core2 Duo SU9300(1.20GHz)、HDD:160GB) CF-R8FW1AJP (CPU:Intel Core2 Duo SU9300(1.20GHz)、HDD:160GB) |
| 2008年冬モデル | CF-F8EWJAJP (CPU:Intel Core2 Duo SP9300(2.26GHz)、HDD:160GB) CF-Y8EWJAJP (CPU:Intel Core2 Duo L7800(2.0GHz)、HDD:160GB) CF-W8EWJAJP (CPU:Intel Core2 Duo SU9300(1.20GHz)、HDD:120GB) CF-T8EW6AJP (CPU:Intel Core2 Duo SU9300(1.20GHz)、HDD:120GB) CF-R8EW6AJP (CPU:Intel Core2 Duo SU9300(1.20GHz)、HDD:120GB) |
| 2008年夏モデル | CF-Y7DWJAJP（CPU：Intel Core2 Duo L7800(2.0GHz)、HDD：120GB) CF-W7DWJAJP（CPU：Intel Core2 Duo U7600(1.20GHz)、HDD：120GB) CF-T7DW6AJP（CPU：Intel Core2 Duo U7600(1.20GHz)、HDD：120GB) CF-R7DW6AJP（CPU：Intel Core2 Duo U7600(1.20GHz)、HDD：120GB) |
| 2008年春モデル | CF-Y7CWHAJP（CPU：Intel Core2 Duo L7700(1.80GHz)、HDD：80GB) CF-W7CWHAJP（CPU：Intel Core2 Duo U7600(1.20GHz)、HDD：80GB) CF-T7CW5AJP（CPU：Intel Core2 Duo U7600(1.20GHz)、HDD：80GB) CF-R7CW5AJP（CPU：Intel Core2 Duo U7600(1.20GHz)、HDD：80GB) |
| 2007年冬モデル | CF-Y7BWHAJP (CPU:Intel Core 2 Duo L7500(1.60GHz)、HDD:80GB) CF-W7BWHAJP (CPU:Intel Core 2 Duo U7500(1.06GHz)、HDD:80GB) CF-T7BW5AJP (CPU:Intel Core 2 Duo U7500(1.06GHz)、HDD:80GB) CF-R7BW5AJP (CPU:Intel Core 2 Duo U7500(1.06GHz)、HDD:80GB) |
| 2007年夏モデル | CF-Y7AWDAJP (CPU:Intel Core2 Duo L7300(1.4GHz)、HDD:80GB) CF-W5AWDAJP (CPU:Intel Core2 Duo U7500(1.06GHz)、HDD:80GB) CF-T5AW1AJP (CPU:Intel Core2 Duo U7500(1.06GHz)、HDD:80GB) CF-R6AW1AJP (CPU:Intel Core2 Duo U7500(1.06GHz)、HDD:80GB) |
| 2007年春モデル | CF-Y5MLW8AJP (CPU:Intel Core Duo L2500(1.83GHz)、HDD:60GB) CF-W5MW8AJP (CPU:Intel Core Duo U2400(1.06GHz)、HDD:60GB) CF-T5MW4AJP (CPU:Intel Core Duo U2400(1.06GHz)、HDD:60GB) CF-R6MW4AJP (CPU:Intel Core Duo U2400(1.06GHz)、HDD:60GB) |
| 2006年秋冬モデル | CF-Y5LW8AXP (CPU:Intel Core Duo L2400(1.66GHz)、HDD:60GB) CF-W5LW8AXP (CPU:Intel Core Solo U1400(1.20GHz)、HDD:60GB) CF-T5LW4AXP (CPU:Intel Core Solo U1400(1.20GHz)、HDD:60GB) CF-R5LW4AXP (CPU:Intel Core Solo U1400(1.20GHz)、HDD:60GB) |
| 2006年夏モデル | CF-Y5KW8AXP (CPU:Intel Core Duo L2300(1.5GHz)、HDD:60GB) CF-W5KW8AXP (CPU:Intel Core Solo U1300(1.06GHz)、HDD:60GB) CF-T5KW4AXP (CPU:Intel Core Solo U1300(1.06GHz)、HDD:60GB) CF-R5KW4AXP (CPU:Intel Core Solo U1300(1.06GHz)、HDD:60GB) |
| 2006年春モデル | CF-Y4JW8AXP (CPU:PentiumM 1.6GHz、HDD:60GB) CF-W4JW8AXP (CPU:PentiumM 1.3GHz、HDD:60GB) CF-T4JWSAXP (CPU:PentiumM 1.2GHz、HDD:60GB) CF-R4JW4AXP (CPU:PentiumM 1.2GHz、HDD:60GB) |
上記品番の機種で下記のカスタマイズを行っていないもの。
- カラー天板
- 大容量HDD/SSD/CPU
- ローマ字すっきりキーボード
- 英語キーボード（CF-W8シリーズのみ）
- カラーサイドパーツ（CF-Y4シリーズのみ）
法人向けモデルおよびSOHO PLAZA・マイレッツ倶楽部の当社上記指定以外のモデルは、海外修理サービス対象外となります。
海外修理サービスの有効期限
海外修理サービス有効期限は、店頭販売モデル、SOHO PLAZA・マイレッツ倶楽部モデルともに１年間となっております。本サービスの有効期限を過ぎた後は、有償にて修理いたします。3年特別保証も適用外となります。
海外修理サービス対象地域
海外修理サービス対象地域は、欧州２５カ国とアメリカ合衆国といたします。
これ以外の地域では、本サービスはご利用できませんのでご注意ください。
欧州は、下記のとおり、ＥＵ２５カ国とします。
・オーストリア ・ベルギー ・オランダ ・ルクセンブルク ・チェコ ・デンマーク
・エストニア ・ギリシャ ・フィンランド ・フランス ・ハンガリー ・アイルランド
・イタリア ・ドイツ ・ラトビア ・リトアニア ・マルタ ・ポーランド ･ポルトガル
・スロバキア ・スロベニア ・スペイン ・スウェーデン ・キプロス ・イギリス
- ※グアム島などの離島は対象外とさせて頂きます。
カスタマーセンターまでお問い合わせください。
保障期間を過ぎました場合は、直接メーカー窓口まで、ご相談ください。
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